FAQ

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Votre commande

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Je n’arrive pas à commander ?

Je n’arrive pas à commander ?

Si vous avez des difficultés, contactez nous au 05 62 91 63 33 le lundi de 14h à 18h30 et du mardi au samedi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h30 et le dimanche de 15h à 18h30

Puis-je modifier ma commande ?

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois votre commande payée, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de modifier le contenu de votre commande. Nous vous invitons à vérifier le contenu de votre panier avant paiement.

Puis-je me rétracter et annuler ma commande ? Puis-je retourner ma commande ?

Puis-je me rétracter et annuler ma commande ? Puis-je retourner ma commande ?

Comme indiqué dans l’article L221-28 du Code de la consommation, nos spécialités étant des produits alimentaires, le délai de rétractation ne s’applique pas à ces derniers et les retours ne sont pas possibles.

Comment faire mes achats ?

Comment faire mes achats ?

Vous mettez dans "votre panier" tous les articles choisis. Un panier est comme un caddie de supermarché. Vous pouvez donc à tout moment, ajouter, modifier ou supprimer des produits.

Lorsque vous avez terminé vos achats, vous cliquez sur "Terminer ma commande" afin de procéder au récapitulatif de votre commande puis au paiement.

Comment puis-je savoir que vous avez bien reçu ma commande ?

Comment puis-je savoir que vous avez bien reçu ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant votre panier ainsi que le montant de votre commande. 

Dans un second temps, vous recevrez un nouveau mail vous informant que votre colis a bien été expédié.

Je voudrais faire un cadeau. Comment procéder ?

Je voudrais faire un cadeau. Comment procéder ?

Vous "remplissez votre panier", et après avoir inscrit vos coordonnées au niveau de l’adresse de facturation, vous avez la possibilité de choisir une adresse de livraison différente de celle de facturation. A cet endroit, indiquez-nous les coordonnées et adresse du destinataire à qui vous souhaitez offrir votre cadeau.

Vous avez aussi la possibilité d’insérer un texte personnalisé qui sera transmis au destinataire.

Livraison

Livraison

Comment sont livrées vos spécialités ?

Comment sont livrées vos spécialités ?

Tous les colis sont confectionnés et conditionnés directement dans notre boutique : pour assurer une bonne protection, notre équipe protège les produits et les recouvre de papier bulle (recyclé).

La livraison à domicile en France métropolitaine via le service colissimo.

Quels sont les délais de livraison ?

Quels sont les délais de livraison ?

Notre équipe s’engage à préparer votre commande au plus vite, le plus souvent le jour-même de votre commande (hors week-end et jours fériés) sauf indisponibilité d’une des références. Une fois que votre colis est pris en charge par notre transporteur, il faut compter un délai de 48h à 72h pour une livraison en France métropolitaine.

Ces délais sont susceptibles d’être prolongés en période de fortes activités, lors des fêtes de fin d’année par exemple.

Que faire si ma commande a un retard de livraison ?

Que faire si ma commande a un retard de livraison ?

Le délai de livraison suite au départ de notre atelier est de 2 à 3 jours en France métropolitaine. Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis 4 jours après son départ de notre atelier, nous vous invitons à consulter le lien de suivi du colis qui vous a été envoyé par email : il est possible qu’il ait été déposé dans un point relais ou un bureau de poste. Dans le cas contraire, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 05 62 91 63 33.

Données et sécurité

Données et sécurité

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Notre politique concernant vos données est à jour et en conformité avec le RGPD (Règlement général sur la protection des données).

Vos données sont utilisées pour le traitement et l’envoi de vos commandes ainsi que dans le cadre du service client, en cas de question de votre part. Vos données ne sont en aucun cas partagées ou vendues à un tiers.

Vous recevrez les newsletters de notre Maison uniquement si vous vous y êtes abonné, sur notre page d’accueil ou lors de la création de votre compte client. Vous pouvez vous désabonner en un clic sur une newsletter.

A tout moment, il vous est possible de nous contacter pour modifier, supprimer ou accéder aux données vous concernant.

Les paiements par carte sont-ils sécurisés ?

Les paiements par carte sont-ils sécurisés ?

Le paiement sur notre site est entièrement sécurisé. Le cadenas apparaissant au côté de notre adresse internet (en haut à gauche de votre navigateur) est une preuve de notre certificat de sécurité et de notre fiabilité.

Aucune donnée bancaire n’est enregistrée sur notre site. Vos informations sont directement transmises à nos partenaires bancaires.

Vos spécialités

Vos spécialités

Où fabriquez-vous vos spécialités ?

Où fabriquez-vous vos spécialités ?

Une grande partie de nos produits sont confectionnés dans notre atelier à Montgaillard au cœur des Pyrénées, par notre équipe de pâtissiers.

Comment se conservent vos spécialités ?

Comment se conservent vos spécialités ?

Nous vous recommandons de conserver nos gâteaux et biscuits dans un endroit frais, à l’abri de la lumière et de l’humidité. Nos tourtes sont aussi congelables pour en profiter toute l'année.

Quelles sont les dates de durabilité minimale (DDM) de vos spécialités ?

Quelles sont les dates de durabilité minimale (DDM) de vos spécialités ?

Nos spécialités ont des DDM (Date de Durabilité Minimale) variables selon leur nature. Cela peut aller de 1 mois  au départ de notre Atelier pour nos gâteaux basques par exemple et jusqu’à 5 mois pour certains de nos biscuits. Dans le but d’apprécier toutes leurs qualités gustatives, nous vous conseillons de déguster nos produits au plus tôt et bien avant leur Date de Durabilité Minimale.

Vos produits contiennent-ils des allergènes ?

Vos produits contiennent-ils des allergènes ?

Les ingrédients et les allergènes présents dans nos spécialités sont indiqués au sein de leur page produit, dans l’onglet « Ingrédients & Allergènes ».

Tous nos produits sont confectionnés dans un atelier qui utilise de la farine de blé (gluten), du lait (lactose), des oeufs, des fruits à coques (amande, noisette, pistache, noix), du sésame, un dérivé de soja, des arachides et des ingrédients pouvant contenir des traces de sulfites. Nos spécialités sont susceptibles de comporter des traces de ces allergènes. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Je n’ai pas trouvé sur le site le produit que je recherche.

Je n’ai pas trouvé sur le site le produit que je recherche.

Vous pouvez tenter d'utiliser les filtres. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver le produit recherché, n’hésitez pas à nous contacter. La liste des produits présentés sur le site n’est pas exhaustive et nous avons toujours la possibilité de voir ensemble ce que nous pouvons faire pour vous satisfaire.

Mon compte

Mon compte

Comment accéder ou créer mon compte Védère ?

Comment accéder ou créer mon compte Védère ?

Sur la page d'accueil, cliquez en haut à droite sur "MON COMPTE".

Vous avez déjà un compte : identifiez-vous avec votre adresse mail et votre mot de passe, puis valider en cliquant sur "CONNEXION".

Astuce : pour votre prochaine visite sur notre site, pensez à cocher la case "se souvenir de moi".

Vous n'avez pas de compte : cliquez directement sur "INSCRIPTION".

Une question relative à votre compte internet, nous vous aidons au 05 62 91 63 33 (de préférence de 9h30 à 12h et de 14h à 18h).

J’ai perdu mon mot de passe

J’ai perdu mon mot de passe

Sur la page d'accueil, cliquez en haut à droite sur "CONNEXION", puis cliquez sur "j'ai oublié mon mot de passe" puis suivez les instructions. Vous recevrez un mail avec un lien pour valider un nouveau mot de passe.

La boutique

La boutique

Où est située votre boutique ?

Où est située votre boutique ?

Notre boutique se trouve à deux pas de la fabrique à Montgaillard dans les Hautes-Pyrénées entre Bagnères de Bigorre et Tarbes. Retrouvez nos horaires dans la page salon de thé & point de vente.

Avez-vous d'autres points de vente ?

Avez-vous d'autres points de vente ?

Vous pouvez retrouver la marque Védère dans plusieurs grandes surfaces du grand sud ouest. Si vous souhaitez davantage d'informations sur ces points de vente, n’hésitez pas à nous contacter.

Vous avez d'autres questions ?

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Contactez nous

Contactez nous

Par téléphone 05 62 91 63 33, aux horaires d'ouverture du magasin (page salon de thé & point de vente) où via notre formulaire de contact.